上海鱗爪 · ◎店員之三副面孔

開了商店，全靠買客來交易，才可生財，才可支持，從無一家店鋪沒有買客上門可以獲利而持久。商店老闆雇用店員，是專門招待買客為職責的，故買客實為店主、店員的衣食根基。倘使一家店鋪天天買客稀少，生意清淡，結果不是關門定是破產。 店主、店員和買客的關係如此其重要，在理店員先生對付買客，不論大小生意應一律和顏悅色，竭誠招待，才可問心無愧，盡其天職。不料現在的店員，對付買客卻分出三副面孔。那三副呢？第一是晚爺面孔，第二是輕薄面孔，第三是諂媚面孔。如對於鄉下人或衣服樸素之輩，卻似理非理，裝出一副十足式的晚爺面孔來。他們以為鄉農和窮人都是起碼戶頭，有不屑招待之意。實則衣服樸素不見得儘是窮人，鄉農也有大買客在內，那可以皮相取人呢？ 第二對於花枝招展、衣飾華美的女客們，他們才一變其晚爺態度，兩隻老鼠眼式的眼睛笑迷迷的有問必答，有言必盡，甚有扯談亂道，嘻嘻哈哈，手舞足蹈起來，此非輕薄而何？ 第三對於衣服華麗、僕從如雲的漂亮大老闆或大紳士，他們又打躬作揖，掇臀捧屁，無微不至了，這種行為非諂媚而何？ 還有對於普通買客，或揀選不對，或論價不合，因此未能成交，臨走的當口，他們必扳起面孔，白眼相加，甚有暗罵「屈死豬玀」，撮口作「噓噓」之聲以逐之。店員先生的變態如此，所謂一店的主人翁和大經理又垂簾高拱，大搭其臭架子，而不暇注意和矯正了。 上面所說的店員先生雖不是家家如此，倘使嚴格的調查起來，倒不在少數呢！ 試看東鄰的矮子商店對待買客，何等謙和？不論大小主客都一律看待，因為今天確是小主顧，下次變了大主顧也未可知。買主上門揀選貨色不論怎樣繁多，結果仍舊一文不交易，他們依然和顏悅色，殷勤送別。作者非敢炫人之長，暴己之短，因欲一般侮慢買主、慣使晚爺面孔的店員先生作為一種攻錯的改善、觀摩的標準。