摩根信札 · 第二十一封 有價值的「批評」

根據多年來的觀察與體會，深感有價值的「批評」大約只有10%，其他90%卻摻雜了羨慕、惡意、愚笨，甚至沒有禮貌的批評。所以衡量「批評」的價值，就變成很重要的課題了。 親愛的小約翰： 我們都不希望被別人批評，這是人的通性，誰也概莫能外。從古至今都是這樣，所以我們也不用去迴避這個事實。 我知道上周哈里批評了你，到現在你大概仍然心懷怨恨吧！你的臉上寫滿了不滿。對你而言，這個打擊一定非同小可，我能理解你此時的心情。雖然哈里對你的指責未必完全正確，但我明白，他一定強烈地傷害了你的自尊。 我希望你能明白，批評你的人不一定是發現你做錯了事才批評你，也很可能是他想借批評你而達到自己的某個目的！因此，我想你必須關心的是，批評你的人到底是什麼樣的人。不論是誰，即使是強者，也一定都有性格上的弱點。通常來說，心胸狹窄的人不會對周圍事物給予愛心和關心，也不會把眼光放長遠，只在芝麻小事上斤斤計較。 根據我多年的經驗，我以為只有大約10% 的「批評」才是有價值的，其他90%都摻雜了嫉妒、惡意、愚笨，甚至無禮。如果你不能洞察細微而一味地耿耿於懷，就會錯失許多使自己進步的機會。因此，衡量「批評」的價值，就變得很重要了。 趕緊忘掉那90%的不正確的評語吧！因為不公正的或惡意中傷的批評，只會給你帶來無謂的煩惱，甚至使你夜夜難眠，卻對你絲毫無益！ 批評的殺傷力，往往更甚於武器。因此，應對批評必須純熟、判斷更要準確，否則，若不幸陷入對方設置的陷阱里，你將受到惡毒的侵襲，精神上也一定會受到傷害。在這裡，我並非想否定所有的「批評」，善意而巧妙的批評，將使你受益匪淺，甚至還可能改變你的一生！ 建設性的批評兼之運用巧妙的方法，會使被批評者在不知不覺中接納了它，而成為導入佳境的一劑良藥。反之，如果不經過一番深思熟慮，便貿然批評他人，一定不能收到預期的效果。你的批評到底是建設性的，還是破壞性的？能不能讓對方下定決心更正錯誤、或是反而刺傷了對方，使他受挫？這些問題，你都應該在批評別人之前做認真的自我檢討！身為主管的你，尤其要懂得如何運用批評。如果你對下屬的批評，不能讓他心服口服、改正錯誤，而是導致他內心受傷、士氣受挫、工作效率降低，那你的批評就不但沒有收到理想的效果，而且還會損失許多本不應失去的東西。所以，善用、巧用「批評」是你不可推卸的義務！ 人們常會忘記，每一個人的心態與習性都各不相同。正如有些人可以比喻為蒲公英，有些人卻猶如玫瑰一般，你無法對他（她）做同樣的要求。譬如在同一個辦公室里，有的人好靜，有的人好動；有的人積極，有的人消極；有的人擅長這樣，有的人則專長於那樣。為了一個團體的效率，對那些消極的、被動的、不快樂的，你就必須提出批評。但是，這個批評必須是針對不同的人，做各種建設性的批評。切記，經過一番深思熟慮後再批評他人的人，才是英明的領導。 上帝在賜予我們生命的同時，也賜予了我們薄薄的皮膚、脆弱的心靈，一不小心它們就會受到傷害。雖然批評者是那麼的友善、中肯，但是被批評者卻沒有廣闊的心胸去接納那項忠告，他們的一生都將活在沮喪與痛苦中。這樣的人一心只想著別人的「評語」，卻從不認真思考如何更正自己的錯誤。 需要再三強調的是，聰明的批評者一定得具備深思熟慮以及說話技巧等必要條件，否則沒有人會接受你的批評，以至於大家對你敬而遠之。在公司里，人人厭惡的批評者會受到大家無言的抵制，而導致工作效率降低，你得留意這類人，以免對公司造成大的損失。 最近，在企業的經營管理上流行著一種所謂「職務評價」的方法，即把公司所有職員一一叫到面前，然後把他們一年中在工作上的優劣得失都通通數落出來，我本人非常反對這種管理辦法，這不僅牽涉人類心理的問題，而且那樣做就是違反人性的。為什麼呢？因為除了極少數的人接受之外，一般人很難接受，特別是在短暫的時間內，突然承受一籮筐的讚美，或一大堆的批評。 我認為應該每天都應該進行「職務評價」。對於公司的主要幹部，每天的績效如何，你應該每天考核，以便於常常稱讚他或指正他。一年一度的大量的獎懲，就好像是學校期末考試的成績單，我認為那太過於公式化了，沒有實質的意義，我也不贊成這種做法。如果屬下今天就感到迷惑，需要你的教導與指正，你又為什麼非等到三個月後的「評價日」呢？所以我再要提醒你，千萬不要讓可能避免的錯誤拖延到第二天。況且，我深信大量的批評，絕對比不上一點一滴的批評。惟有一點一滴的技巧性的批評，才能卸下員工心頭的壓力或負擔，朝更有效率的生產目標靠近。 讓我們先暫時放下這些一般性的問題，現在來分析你最近的情況吧！你有沒有冷靜地考慮過那位批評你的人呢？他是不是屬於根本不值得你在意的那些90%的批評？或是屬於那10%的建設性批評？他批評你的理由只是吹毛求疵，還是的確對你提出了有益的寶貴意見，還是不妥當的評語？答案如果是負面的，你就必須找他溝通一下，但是一定不要喪失自制力，否則一切將會功虧一簣。 亨利·湯姆林斯曾忠告人們：「切莫被批評之風擊倒！」我們一定要小心地評估所有的批評，並給予適當的回應。因為，「沒有經過深思熟慮的批評就像城市裡未經保養的下水道一樣，隨時都可能爆發危險！」 對於那些貼切而善意的批評，你就一定要接納；而對於那些不當而惡意的批評，你一定要駁回，千萬不要默默地獨自承受那些惡言中傷的批評者。 人的一生中，或多或少都免不了受人批評，或是批評他人。尤其是當你想做一番事業的時候，更無可避免地要受到或發出更多的批評。因此，趁你現在還年輕，好好學習批評的應付之道吧！這定將使你受益終生。 你的父親 約翰· 皮爾龐特· 摩根